Monitora i visitatori del tuo sito web e parla con loro,
rispondi alle richieste di supporto e crea un centro d’assistenza
che migliori la loro esperienza ᠆ il servizio è gratuito al 100%
Monitor and chat with the visitors on your website, respond to support tickets and create a Help Center to help customers to help themselves – all 100% Free 💪
I tuoi clienti hanno alcune domande prima di decidersi ad acquistare e hanno bisogno del tuo aiuto: sii presente, fai sì che possano affidarsi a te e che, ogni volta, scelgano te invece della concorrenza.
I dati dei tuoi clienti sono spesso presenti su tante piattaforme differenti e risulta difficile riuscire a ottenere una visione precisa del loro percorso. Adesso è molto più semplice, avrai una sezione dedicata a tutte le tue interazioni.
Identifica le domande più frequenti e acquisisci le informazioni dal centro assistenza per redigere degli articoli che possano aiutare gli agenti a rispondere più velocemente alle chat e i clienti a ottenere risposte senza dover inviare richieste.
Monitora l’attività dei tuoi
clienti in tempo reale
Scopri in tempo reale quali pagine i tuoi clienti stanno visitando, cosa stanno cercando all’interno della tua Guida, la frequenza con cui si recano sul tuo sito web e controlla la loro attività durante tutto il loro percorso. Visualizza chiaramente quale membro del tuo team ha risposto per ultimo a un cliente e mantieni una cronologia completa delle conversazioni.
Incontra i tuoi clienti nel
punto in cui si trovano
L’accesso rappresenta lo sportello del web. Devi trovarti dove sono i tuoi clienti. E se non ci riesci, la concorrenza sarà lì al posto tuo. Con strumenti come Live Chat, Ticketing, la Guida, video e componenti aggiuntivi, hai tutto quello che ti serve per essere disponibile per i tuoi clienti quando e dove hanno più bisogno di te.
Collabora e assegna
conversazioni
Tagga e assegna conversazioni ai membri del tuo team, assicurati che la persona giusta sia pronta a rispondere al momento giusto. Essere in grado di accedere a tutti i dati, ti dà il potere di rispondere contestualmente e, soprattutto, di creare esperienze memorabili e positive per i tuoi clienti.
Condividi facilmente la
la tua conoscenza
Semplifica il processo di supporto con una Guida personalizzabile gratuita che il tuo team e i tuoi clienti ameranno. Condividi facilmente le conoscenze del tuo team e le differenti chat, puoi selezionare cosa rendere di dominio pubblico e accessibile a chiunque.
Vuoi avere conversazioni
intelligent
Per essere in grado di rispondere a una conversazione contestualizzandola in relazione al percorso del cliente, armati di alcune scorciatoie, come gli articoli della Guida, che renderanno più semplice la possibilità di offrire esperienze straordinarie a ciascuno dei tuoi clienti.
Al primo posto con una percentuale di soddisfazione del cliente del 98%,
milioni di persone utilizzano tawk.to per interagire con miliardi di clienti.
Non esistono limiti al numero di agenti che è possibile aggiungere a una proprietà. Tawk.to è un’applicazione di chat incentrata sul lavoro degli agenti; ogni agente possiede infatti un proprio account e tu puoi condividere le ‘proprietà’.
Generiamo entrate fornendo altri servizi come Hired Chat Agent per i clienti che non hanno tempo o non vogliono rispondere alle chat.
Il software è totalmente gratuito, senza limiti sul numero di agenti, volumi di chat o siti web che puoi aggiungere come widget.
Tawk.to è davvero gratuito al 100%, oppure può costare solo 1 dollaro all’ora se hai bisogno di agenti di chat che parlino la tua lingua e che siano professionalmente istruiti ad aiutarti a rispondere alle tue chat in caso di necessità.
Vinci tu e vinciamo noi, giusto?
Assolutamente no. Puoi rispondere a tutte le conversazioni che desideri. Non c’è alcun limite.
Prendiamo molto sul serio la tua privacy e la sicurezza dei dati. Tutte le comunicazioni tra te e i tuoi visitatori sono assicurate dal SHA-256 Secure Socket Layer, e tutti i dati sono custoditi su server crittografati.
No! Le applicazioni sia per il computer che per i dispositivi mobili sono completamente gratuite al 100%. Non abbiamo alcuna intenzione di addebitare l’utilizzo del software, infatti va completamente contro il nostro modello di business.
Alcuni utenti pagano una piccola tassa per poter rimuovere il marchio “Powered by tawk.to”, ma NON sei obbligato a farlo. Non limitiamo le funzioni del servizio.
Offrire un prodotto premium completamente gratuito è ciò che ha reso tawk.to il servizio numero uno di chat più utilizzata al mondo.
No! Non abbiamo alcun annuncio pubblicitario fastidioso all’interno di tawk.to! Puah!
In nessun caso, venderemo mai i tuoi dati o ti proporremo prodotti di terze parti. Tu non sei un prodotto.
Offriamo assistenza 24 ore su 24, sette giorni su sette, 365 giorni all’anno, sia tramite chat che email. Basta avviare una chat sul nostro sito in qualsiasi momento e un membro del nostro team di supporto ti aiuterà nel miglior modo possibile.
Puoi accedere qui per il centro di assistenza tawk.to..
Tawk.to è una soluzione hosted (ospitata), attualmente non offriamo un’altra opzione on-premise. Tuttavia, vorremmo far luce su questo tema perché è importante capire perché sia così.
Tawk.to è attualmente ospitato su Google Cloud, con un’architettura distribuita a livello globale per avvicinare l’applicazione sia ai nostri clienti che ai consumatori finali, il più possibile. A causa della natura dei messaggi, la velocità (e la latenza) dell’invio di essi potrebbe fare la differenza tra un’ottima o scarsa esperienza di navigazione.
Per un prodotto come chat dal vivo, on-premise sarebbe onestamente una pessima idea.
Qualcosa di cui siamo infinitamente orgogliosi di tawk.to è il numero di incredibili relazioni che abbiamo sviluppato con la nostra comunità. Ecco perché, sin dall’inizio, abbiamo investito in incontri globali.
Da Bali a Berlino, da Melbourne a Milano – incontriamo regolarmente la nostra comunità e ogni volta impariamo così tanto stando insieme e confrontandoci.
Date le attuali restrizioni che influiscono sui viaggi globali, abbiamo sospeso i Meetup, ma per registrare il tuo interesse per sapere dove si svolgerà il prossimo evento tawk.to, ti preghiamo di visitare meet.tawk.to. Non vediamo l’ora di incontrarvi tutti lì fuori molto presto!
Qualcosa di cui siamo più orgogliosi di tawk.to è il numero di incredibili relazioni che abbiamo stretto all’interno della nostra comunità. Ecco perché sin dall’inizio abbiamo continuato a investire in meetup globali.
Da Bali a Berlino e da Melbourne a Milano, incontriamo regolarmente la nostra comunità. Abbiamo imparato così tanto dal tempo che abbiamo trascorso insieme.
Date le attuali restrizioni che incidono sui viaggi globali, abbiamo sospeso i Meetup. Per registrare il tuo interesse e vedere dove sarà il prossimo gruppo di tawk.to, aggiungi meet.tawk.to. Non vediamo l’ora di incontrarvi presto!
La nostra sede commerciale è a Las Vegas, in Nevada, anche se tawk.to ha un team distribuito a livello globale. Assumiamo i professionisti migliori che possiamo trovare, indipendentemente dalla posizione – siamo infatti un team molto diversificato. E quando utilizziamo il termine ‘diversificato’, lo intendiamo davvero.
Il nostro Amministratore delegato e fondatore è italo-australiano, il nostro CTO è indiano-malese, il nostro COO è russo-lettone, e i membri del nostro team sono sparsi in venti diversi Paesi con fuso orario sempre diverso. Basta considerare che i nostri fondatori parlano sette lingue differenti.
Il resto del gruppo ne parla più di venti. Crediamo fortemente che il posto in cui nasci, la religione che professi, il colore della tua pelle o la lingua che parli non definiscono la tua persona. La diversità e l’inclusione sono al centro di ciò che siamo; noi assumiamo il nostro personale in base al merito e crediamo fermamente che le brave persone attraggano persone buone.
Robert, il fondatore.
I tuoi clienti hanno parlato forte e chiaro, la messaggistica è il canale comunicativo che preferiscono – e tu devi trovarti dove i tuoi clienti hanno deciso di essere, quando hanno più bisogno del tuo aiuto.
Il widget verde che vedi in basso è il widget tawk.to per la chat dal vivo. Se ci clicchi su, vedrai la finestra ingrandirsi e avrai la possibilità di chattare con il team di tawk.to, 24 ore su 24, sette giorni su sette, 365 giorni all’anno. È possibile aggiungere un widget di chat simile anche sul tuo sito, con i tuoi colori personalizzati, i tuoi messaggi, le dimensioni, la posizione e la lingua che preferisci. Fai clic sul widget e fai una prova!