Assistente virtuale
Esperienza nel servizio clienti e nel supporto in chat. Vendite nei settori residenziale e aziendale. Lead generation, supporto tecnico e back office per I’inserimento dati.
Assistente virtuale
Esperienza nel servizio clienti e nel supporto tecnico, lead generation, raccolta e inserimento dati, Shopify e support email. Supporto in chat per richieste tecniche e di vendita.
Pubblica gratuitamente un elenco di impegni lavorativi tramite la nostra procedura guidata online oppure programma una chiamata per farci sapere cosa stai cercando. Hai bisogno di determinate abilità e di esperienze? Possiamo aiutarti!
Ci occuperemo di tutto lo screening preliminare e ci assicureremo che l’AV soddisfi le tue esigenze, abbia ottime capacità di comunicazione e abbia una connessione ad internet affidabile.
Una volta ristretto l’elenco, tocca a te dialogare con i candidati più qualificati tramite una videochiamata. In questo modo, potrai prendere la decisione finale. Sarai tu a farci sapere.
Concordare un programma e discutere i migliori mezzi di comunicazione. Organizza giorno e ora per dare il benvenuto al tuo AV. Congratulazioni, hai delegato con successo!
È stato davvero straordinario poter lavorare con tawk.to. Sono sempre stati eccezionali, affacciandosi alla nostra azienda come fosse la loro e assistendo i nostri clienti come se fossero i loro. Non posso che raccomandare i servizi di tawk.to.
Durante questo periodo così difficile, colpiti dalla pandemia da COVID-19, siamo stati capaci di espandere il nostro team di supporto, mentre lo staff ha continuato a lavorare da casa. È stato un grande passo, considerando che abbiamo dovuto prima di tutto trasferire il servizio clienti al solo supporto telefonico. Con l’aiuto di tawk.to siamo stati capaci di essere presenti tramite email, in chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e a telefono durante gli orari lavorativi.
tawk.to ha gestito ogni attività professionalmente e velocemente. Consigliamo vivamente i loro servizi.
In quanto piccola azienda, è stata una grande decisione quella di assumere un assistente virtuale.
Avevamo i nostri dubbi, non solo eravamo preoccupati se un possibile AV fosse capace di dare maggiore valore nel nostro servizio di chat, ma anche perché avrebbe richiesto tempo e risorse per formarlo.
Abbiamo invece avuto un semplicissimo processo di inserimento e il nostro assistente virtuale non solo apporta notevoli risultati al nostro sistema di chat, ma aiuta anche con alcune attività quotidiane.
Non possiamo che raccomandare questo servizio, soprattutto attraverso tawk.to che ci ha permesso di entrare in contatto con una persona tanto competente, perfetta per la nostra azienda.
Vorrei soltanto dire grazie. Grazie al team di tawk.to per aver trasformato il nostro approccio al supporto ai clienti da “spero che funzioni” a una caratteristica professionale e di successo nella nostra azienda.
Gli assistenti virtuali hanno dato prova, col passare del tempo, di essere di grande sostegno, e siamo fieri di poter offrire un servizio che riesca a sfidare ogni genere di fuso orario; un elemento importante anche per le vendite in un momento in cui l’azienda cresce vertiginosamente.
Grazie per tutto ciò che avete fatto e che continuate a fare, e per questa fantastica collaborazione con tawk.to.
Creeremo una chat di gruppo nel pannello di controllo di tawk.to per consentirti di comunicare liberamente e facilmente con il tuo AV.
Sei libero di scegliere anche altri metodi di comunicazione, e dovrebbero essere discussi e concordati con il tuo VA.
Miriamo a fornire supporto di base per il reclutamento di tutti gli AV. Sarà al passo con le tue aspettative e i tuoi obiettivi, nonché con le richieste dei clienti che sono state condivise con noi.
Il nostro processo include anche la formazione sul software tawk.to.
Sei responsabile per qualsiasi ulteriore formazione del tuo AV, perché crediamo che tu possa introdurre al meglio i sistemi, i processi e il software che richiederai di conoscere.
I nostri AV sono già pagati molto bene. La nostra esperienza pregressa ha dimostrato che se inizi a offrire i tuoi bonus solo per svolgere il proprio lavoro, si creeranno aspettative errate che causeranno problemi in futuro.
Ad esempio, se annulli il programma, potremmo trasferire l’agente a un altro cliente che però non offre tali bonus.
Apprezziamo il gesto, ma non lavoriamo su commissioni o bonus, ma solo attraverso una tariffa mensile fissa.
Gli AV possono chiedere giorni di ferie e/o giorni liberi. Possono recuperare il tempo perso o, in alternativa, possiamo offrire un rimborso per i giorni persi.
Molti dei nostri clienti scelgono di concedere loro del tempo libero se richiesto. Siamo flessibili e devi esserlo anche tu, poiché gli AV sono esseri umani, non robot.
Nell’improbabile scenario che un agente richieda di lasciare un progetto, daremo la massima priorità all’assunzione e all’assegnazione di un nuovo candidato, senza alcun costo.
Un accordo per un periodo di preavviso può essere discusso direttamente con l’agente ma, onestamente parlando, accade molto raramente. Basta trattare bene i propri dipendenti e loro lavoreranno con te per molto tempo.
L’eventuale abbandona dovrà essere discusso con l’AV e, in preparazione a questo improbabile evento, incoraggiamo gli assistenti virtuali a documentare il processo di reclutamento e formazione che ricevono durante il primo periodo.
Gli AV sono contrattualizzati con tawk.to e chiediamo a tutti di firmare un accordo di riservatezza.
La tua entità è coperta dalla nostra Informativa sulla privacy che può essere visualizzata su https://www.tawk.to/privacy-policy. Siamo membri dell’ICO nel Regno Unito, e rispettiamo le norme della privacy in relazione all’UE-USA e alla SWISS-USA.
Sì, è molto incoraggiante.
Se richiesto, possiamo aggiungere un periodo di preavviso di una o due settimane al loro contratto standard di collaboratore. Tuttavia, poiché si tratta di un servizio con persone reali, non possiamo mai prevedere assenze spiacevoli.
Potremmo però essere in grado di fornirti un livello base di supporto per tutti i giorni in cui l’AV è assente. Questo dovrebbe essere discusso con il nostro funzionario ufficiale (VA Liaison officer).
Monitoriamo, tracciamo e registriamo i tempi di login e logout nei giorni in cui il tuo AV è stato assegnato al lavoro.
Preparerà e invierà anche rapporti scritti che riassumono le attività intraprese. Questo rapporto sarà adattato alle tue esigenze. Puoi richiedere che i rapporti vengano inviati giornalmente, settimanalmente, ogni due settimane o anche mensilmente.
Le domande riguardanti i rapporti scritti dovrebbero essere discusse con il nostro funzionario ufficiale (VA Liaison officer).
Potremmo inoltre essere in grado di fornire l’accesso a uno strumento di monitoraggio della produttività, se richiesto. Nota bene: il costo dell’abbonamento a questo strumento sarà a tuo carico.
L’uso degli strumenti di monitoraggio dovrebbe anche essere discusso con il nostro funzionario ufficiale (VA Liaison officer).
No, non ci sono contratti a lungo termine.
Il servizio è mensile, quindi puoi effettuare l’upgrade, il downgrade o l’annullamento in qualsiasi momento. Il pagamento viene effettuato a tawk.to, non all’agente, tramite la sezione ‘Funzionalità aggiuntive’ nel pannello di controllo. Il pagamento può essere effettuato tramite carta di credito o PayPal.
I nostri assistenti virtuali vengono reclutati principalmente nelle Filippine e sono sempre scelti e controllati da tawk.to. Non esternalizziamo le nostre assunzioni.
Assumiamo AV dalle Filippine per una serie di ottimi motivi.
1. Affidabilità
2. Etica del lavoro
3. Costo
4. Sono appassionati, amichevoli e sempre pronti a soddisfare e a superare le aspettative.
La maggior parte del nostro team filippino ha un’istruzione universitaria e ha precedenti esperienze nel servizio clienti. L’inglese è la loro seconda lingua, le loro capacità scritte e orali sono eccellenti.
Siamo lieti di configurare e fornire al tuo AV un numero di telefono virtuale e ti aiuteremo anche a configurarlo.
Sosteniamo il costo del numero di telefono virtuale, ma il processo dovrà essere discusso con il funzionario ufficiale (VA Liaison officer).
Il widget verde che vedi in basso è il widget tawk.to per la chat dal vivo. Se ci clicchi su, vedrai la finestra ingrandirsi e avrai la possibilità di chattare con il team di tawk.to, 24 ore su 24, sette giorni su sette, 365 giorni all’anno. È possibile aggiungere un widget di chat simile anche sul tuo sito, con i tuoi colori personalizzati, i tuoi messaggi, le dimensioni, la posizione e la lingua che preferisci. Fai clic sul widget e fai una prova!
