Vos clients ont des questions avant d’acheter. Soyez là où ils sont, quand ils ont besoin de vous, afin qu’ils aient la confiance dont ils ont besoin pour vous choisir parmi la concurrence. À chaque fois.
Il est difficile d’avoir une perspective descendante du parcours client, avec ce cloisonnement des données clients. Mais c’est fini. Vous avez maintenant un endroit pour toutes vos interactions avec les clients.
Identifiez facilement les FAQ et utilisez les recherches du centre d’assistance pour créer des articles et des raccourcis, afin que les agents puissent répondre aux visiteurs plus rapidement et que les clients puissent obtenir de l’aide sans avoir besoin de vous contacter.
Sachez les pages que vos visiteurs examinent en temps réel, ce qu’ils recherchent dans votre base de connaissances et à quelle fréquence ils visitent votre site. Visualisez l’activité tout au long de leur parcours. Soyez au courant des membres de l’équipe qui ont répondu aux clients et maintenez un historique de conversation complet.
Rencontrer les clients
là où ils se trouvent
L’accès est la devise du Web. Vous devez être présent pour vos clients, ou vos concurrents le seront. Avec des outils tels que la discussion en direct, le ticket, la base de connaissances et les modules complémentaires vidéo et vocaux, vous avez tout pour répondre aux besoins de vos clients.
Étiquetez et attribuez des conversations aux membres de votre équipe et assurez-vous que la bonne personne répond au bon moment. Voir l’intégralité du parcours aux côtés des données client vous offre le pouvoir de s’adapter au contexte et, finalement, de créer des expériences client mémorables et positives.
Simplifiez l’assistance avec une base de connaissances personnalisable gratuite que votre équipe et vos clients vont l’adorer. Transmettez les compétences au sein de votre équipe avec les discussions, puis sélectionnez ce que vous souhaitez partager publiquement.
Être capable de répondre à une conversation dans le carde d’un parcours client, armé de raccourcis et d’articles de la base de connaissances, vous offre une expérience client épique.
Classé n°1 avec un score de satisfaction du client de 98 %, des millions de personnes utilisent tawk.to pour communiquer avec des milliards de clients.
Il n’y a pas de limite au nombre d’agents. tawk.to est une application de chat centrée sur l’agent, ce qui signifie que chaque agent a son propre compte et vous pouvez partager votre propriétés avec lui.
Nous générons des revenus en fournissant des services d’agents embauchés aux clients qui ne souhaitent pas répondre eux-mêmes au chat.
Utiliser le logiciel et répondre vous-même, entièrement gratuit, sans limite sur le nombre d’agents, de volumes de chat ou de sites auxquels vous pouvez ajouter des widgets.
tawk.to est absolument 100% gratuit. Et, pour seulement 1$ /h un agent de discussion natifs formés par des professionnels vous aidera à répondre à vos discussions.
Situation gagnante, non?!
Non, vous pouvez répondre à autant de chats simultanés que vous le souhaitez. Il n’y a pas de limites.
Nous prenons votre confidentialité et la sécurité de vos données très au sérieux. Toutes les communications entre vous et vos visiteurs se font via SHA-256 Secure Socket Layer, et toutes les données sont hébergées sur des serveurs cryptés.
Nous n’avons aucune intention de vous charger pour l’utilisation du logiciel. Cela va complètement à l’encontre de notre modèle d’affaires.
Un petit nombre de nos utilisateurs paient des frais très minimes pour supprimer la marque “Chat by tawk.to”, mais vous n’êtes PAS obligé de le faire. Nous ne limitons pas les fonctionnalités.
Offrir un produit premium entièrement gratuit est ce qui a fait de tawk.to l’application de chat la plus utilisée au monde.
Nous offrons une assistance en direct 24 heures sur 24, 7 jours par semaine, 365 jours par an. Lancez simplement une discussion sur notre site à tout moment, et un membre de notre équipe d’assistance dédiée vous aidera.
tawk.to est une solution hébergée. Nous n’offrons actuellement pas d’option sur site. Cependant, il est important de comprendre pourquoi c’est le cas.
tawk.to est actuellement hébergé sur Google Cloud, avec une architecture distribuée à l’échelle mondiale, pour rapprocher l’application le plus possible de nos clients et des consommateurs finaux. En raison de la nature de la messagerie, la vitesse (et la latence) de livraison des messages peut faire la différence entre une expérience visiteur satisfaisante ou médiocre.
Pour un produit comme Live Chat, l’hébergement sur site est honnêtement une très mauvaise idée.
tawk.to est le logiciel de chat en direct le plus utilisé au monde. Plus de 35% de tous les sites Web qui utilisent le chat en direct utilisent tawk.to.
Des millions d’utilisateurs professionnels communiquent avec des milliards de consommateurs finaux via tawk.to. En fait, plus de 1,7 milliard de consommateurs finaux interagissent avec un widget tawk.to chaque mois.
C’est 1/5ème de la population mondiale.
Nous négocions depuis Las Vegas, Nevada, bien que tawk.to dispose d’une équipe répartie dans le monde entier. Nous embauchons les meilleures personnes que nous pouvons trouver, quel que soit leur emplacement. Nous sommes une équipe diversifiée. Et quand nous disons diversifié, nous le pensons vraiment.
Notre PDG/fondateur est un Italien-Australien, notre CTO est un Indien-Malaisien, notre COO est un Russe-Letton et nous sommes composés de centaines de membres d’équipage dévoués répartis dans 20 différents pays . Rien qu’entre nos fondateurs, nous parlons 7 langues. Le reste de l’équipage parle 20+.
Nous pensons que vous n’êtes pas défini par votre lieu de naissance, la religion que vous suivez, la couleur de votre peau ou la langue que vous parlez. La diversité et l’inclusion sont au cœur de qui nous sommes. Nous embauchons en fonction du mérite et croyons fermement que les bonnes personnes attirent les bonnes personnes.
Robert, fondateur.
Vos clients se sont prononcés clairement. La messagerie est leur canal de choix – et vous devez être là où se trouvent vos clients, au moment où ils ont le plus besoin de vous.
Le widget vert que vous voyez sous ce texte est le widget de discussion en direct tawk.to, si vous cliquez dessus, la fenêtre s’agrandira ainsi vous pourriez discuter avec l’équipe tawk.to 24×7-365. Vous pouvez ajouter un widget de discussion comme celui-ci sur votre propre site, avec vos propres couleurs, messages, taille, position et langue personnalisés. Cliquez sur le widget et essayez-le !
