Primeiramente, deixe-me agradecer por dedicar um tempo para aprender sobre nós, estamos honrados por você estar considerando tawk.to.
Sou Robert, fundador do tawk.to, vou ajudar a esclarecer o seguinte:
Quando lançamos pela primeira vez em outubro de 2013, tawk.to certamente teria sido considerado um participante atrasado.
Os incumbentes que vieram antes de nós abriram o caminho – embora isso não nos assustou, pois o que estava disponível no mercado simplesmente não se encaixava no nosso caso de uso e, mais importante, realmente não resolvia o(s) problema(s) que as empresas realmente estavam enfrentando.
Iniciamos essa jornada como clientes insatisfeitos com software de chat ao vivo inscritos em fornecedores que não ouviram nossos comentários.
“Nunca subestime um participante atrasado – eles começam aprendendo com todos os seus erros.”
Na época, percebemos que havia outras empresas por aí que se sentiam da mesma forma que nós:
"Não se engane pensando que seus concorrentes sabem mais do que você, opiniões e ideias são como cotovelos - todo mundo tem dois. Faça sua pesquisa para obter alguma visão, apoie-a com sua intuição... e acima de tudo, esteja preparado para ser paciente... muito... paciente. Leva pelo menos uma década para construir um sucesso 'da noite para o dia'."
| Classificação | Tecnologia | Quota de Mercado |
|---|---|---|
| tawk.to | 20.07% | |
| Zendesk | 12.25% | |
| 9.63% | ||
| Live Chat | 6.36% | |
| Tidio | 5.44% | |
| Intercom | 4.34% | |
| Zoho | 3.60% | |
| Pure Chat | 3.49% | |
| Drift | 3.25% | |
| Olark | 3.11% |
De acordo com Datanyze e BuiltWith, (as entidades independentes que rastreiam a participação de mercado no mercado de chat ao vivo), existem atualmente 206 concorrentes de chat ao vivo.
Então, como poderíamos entrar (atrasados) em um mercado tão lotado e ainda competir?
Especialmente quando :
"Se você quer ser um anomalia, é melhor começar a agir como um anomalia"
De acordo com a tabela acima, tawk.to é agora o aplicativo de chat ao vivo nº 1 mais usado no mundo, capturamos mais de 20% do mercado, somos a empresa que mais cresce no espaço e mais de 1,7 bilhão as pessoas interagem com uma ferramenta tawk.to todos os meses – isso é 1 em cada 3 pessoas online.
Se você está focado em seus concorrentes, então você não está focado em seu cliente - comprometa-se a chegar o mais próximo possível de seu cliente, apaixone-se de verdade pelo problema que você resolve para eles e não pode perder ."
Muito simples :
Fizemos de você, nosso cliente, nosso parceiro – e tornamos nossa missão e nosso propósito aproximá-lo de seus clientes – para ajudá-lo a expandir seus negócios e evoluir com você em sua jornada empreendedora.
A questão é que você nos fez quem e o que somos.
Seu feedback, suas ideias, sua opinião, sua paciência e sua lealdade – tawk.to foi moldado e moldado, no que você queria que fosse. Você é nosso criador.
Quando seus clientes enviam mensagens para você, você é tawk.to.
E para tawk.to, você é tudo.
Como resultado, milhões de usuários de negócios com visão de futuro agora usam o tawk.to para se aproximar de seus clientes.
Não havia como entrar em um espaço incrivelmente competitivo e lotado e apenas tentar construir uma ratoeira melhor. Isso é suicídio empresarial.
Por isso, ignoramos nossos concorrentes e focamos em nossos clientes – uma estratégia que muitos consideram como “colocar os antolhos” – chamamos isso de segredo do nosso sucesso.
E acredite em mim quando digo a você, sei que isso soa como hipérbole, embora quando coisas simples, como apenas estar disponível para ajudar os clientes a instalar a ferramenta, se tornasse um grande diferencial, sabíamos que estávamos no caminho certo.
Como resultado, tawk.to oferece suporte ao vivo 24×7–365. Nunca fechamos, você sempre pode nos contatar.
Deixe-me explicar:
Apenas ser grátis nunca seria suficiente – tawk.to tinha que ser o melhor.
Ao planejar nosso modelo, descobrimos que :
"Um cliente pagará por um recurso por um mês, ele pagará pelos benefícios por toda a vida."
Então, agora você está se perguntando… como conseguimos enviar um produto repleto de recursos – em 27 idiomas diferentes, para bilhões de consumidores, enquanto fornecemos suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 horas por dia, para milhões de usuários corporativos de forma totalmente gratuita e ainda conseguimos manter nossas luzes acesas?
Agora… provavelmente há três coisas que você está pensando:
Esse é um equívoco muito comum. Vamos fazer um exercício rápido para ilustrar:
Se eu te perguntasse:
Qual é a altura do edifício do Empire State em Nova York?
Você provavelmente não consegue responder a essa pergunta de memória. Embora em cerca de 5 segundos, você possa me fornecer uma resposta muito precisa via Google.
Viu o que você fez lá?
Um agente não precisa se lembrar de todas as respostas possíveis, ele só precisa saber onde encontrar a resposta.
Veja, pela pura natureza do nosso negócio, simplesmente tivemos que investir muito na construção de um sistema de chat com foco na Experiência do Agente – já que todo o nosso negócio depende de nossos agentes respondendo em nome de centenas de casos de uso de clientes diferentes, de todo lugar no mundo 24×7–365.
É por isso que realmente acreditamos que temos um dos melhores aplicativos de mensagens comerciais do mundo. Em termos de desenvolvimento de software, isso se chama “comer sua própria comida de cachorro”
Ao responder em nome de diferentes clientes, de todas as formas e tamanhos, obtemos acesso e mergulhamos profundamente em muitos casos de uso diferentes aos quais não teríamos exposição. Isso nos ajudou a iterar constantemente o software para que todos de nossos usuários gratuitos também se beneficiem. Lembre-se de que é 99% de todos os nossos usuários.
Nós não vendemos software de bate-papo, oferecemos o melhor e mais testado e comprovado software em um ambiente de escala massiva do mundo real, totalmente gratuito.
Todos ganham.
A próxima pergunta / comentário / observação que você pode ter é:
Na verdade, é. Você simplesmente não consegue ver – e essa é a mágica.
Os negócios mais atraentes do mundo são os negócios que ninguém mais considera atraentes. É isso que nos anima.
Muitos fornecedores de SaaS tentam construir software escalável e ‘sem intervenção’ – e então todos eles inevitavelmente se concentram em “Churn” (o termo que o mundo SaaS usa para descrever a diferença entre a % de usuários que se inscrevem em seu serviço, contra deixar seu serviço )
Eles então competem em recursos e competem em preço, para uma corrida até o fundo.
Competimos em valor. E apenas em valor.
Acreditamos também que muitos empresários não querem realmente um software de chat ao vivo. O que eles realmente querem é mais passos, mais vendas e garantir que seus clientes tenham um ótimo CX. Sabemos que essa afirmação é uma coisa incrivelmente bizarra de se dizer, desde o produtor do aplicativo de chat mais usado do mundo.
Embora essa seja a verdade.
O mundo mudou, e as expectativas dos consumidores mudaram juntos. Todos nós esperamos que as empresas nos respondam tão rapidamente quanto nossos amigos e familiares, e que estejam onde estamos, que é nas mensagens.
A maioria dos donos de empresas simplesmente não tem a capacidade para ficar lá respondendo chats o dia todo, então para aqueles que têm, oferecemos um software de chat totalmente gratuito. E para aqueles que não têm, resolvemos esse problema por US$ 1/h.
Compare o seguinte:
Uma empresa tradicional de SaaS de chat ao vivo orientada por assinatura que vende software por US$ 40/vaga/mês. Eles vendem uma assinatura do software e competem com outras empresas de SaaS em recursos. Quanto mais frequentemente eles se comunicam com você e fornecem suporte, quanto menores forem suas margens.
Se eles conseguirem vender 1 lugar para você e mantê-lo inscrito por 12 meses, o LVC (Valor Vitalício de um Cliente) é de $ 480. Então, eles não podem gastar muito tempo com você durante um período de 12 meses, ou seu modelo não é lucrativo.
Você precisa então contratar o chat, que se você pretende rodar 24×7 e pagar digamos $15/h por um agente decente, vai custar: $131.400/ano apenas para ter 1 agente disponível.
Um modelo orientado a valor como tawk.to, onde oferecemos nosso software gratuitamente e, como resultado, obtivemos adoção em massa. Caso você decida assinar nosso serviço de agente de chat contratado (pressão zero para fazê-lo), treinaremos um agente para você em seu negócio e custará $ 1/h.
Então, você quer gastar $ 131.400/ano ou $ 8.736/ano?
E você quer lidar com um provedor de software que perde dinheiro se falar com você com muita frequência ou quer lidar com tawk.to, onde fornecer suporte ao cliente de classe mundial é o núcleo do nosso negócio?
Todo organismo vivo neste planeta existe para estar a serviço de outra coisa.
O sol dá luz e calor. As abelhas polinizam flores e nos dão mel. Alguns animais dão sua vida para que outros possam prosperar. Nosso propósito aqui, assim como qualquer outro ser vivo neste mundo louco em que todos coexistimos, é simplesmente dar o máximo que pudermos. Sejam ferramentas, empregos, tempo, dinheiro, cuidado, oportunidade, empatia, compaixão, conselho ou perdão.
Nossa missão no tawk.to é simplesmente dar:
Igualdade de Acesso à Oportunidade
Todas as empresas, independentemente do tamanho ou localização, devem ter acesso às melhores ferramentas para se comunicar e realizar transações com seus clientes, e monetizamos apenas na junção em que nossos clientes obtêm valor e benefício, não apenas dando ou limitando o acesso a determinados recursos .
Por fim, acreditamos que você nunca deve pagar para se comunicar com seus clientes, eles são seus clientes – e se você estiver usando tawk.to; você nunca precisará.
Como resultado, agora lançamos e estamos trabalhando nos seguintes produtos e serviços:
Foi uma longa leitura, mas espero que agora você nos conheça um pouco melhor.
Agora, se você está pensando em construir sua própria empresa, mesmo no espaço de chat ao vivo, e acha que pode fazer um trabalho melhor do que o que está disponível no mercado, e tem uma ideia de como diferenciar sua oferta de serviços para ganhar (ou crescer) quota no mercado; então dizemos vá em frente!
Não dê ouvidos aos pessimistas, eles não sabem mais do que você – e muitas vezes menos.
Como um de nossos heróis de startups disse uma vez:
“A mídia quer sucessos da noite para o dia (para que eles tenham alguém para derrubar). Ignore-os. Ignore os críticos pioneiros que nunca têm o suficiente para jogar. Ignore seus investidores que querem táticas comprovadas e resultados instantâneos previsíveis. Em vez disso, ouça aos seus clientes reais, sua visão e faça algo para o longo prazo. Porque esse é o tempo que vai demorar.”
Vou até dizer que estou disponível para lhe dar alguns conselhos sobre como fazer isso, esta torta é grande o suficiente para todos comerem – entre em contato comigo, eu ficaria muito feliz em ter um conversa com você. Não deixe que os concorrentes em um mercado o assustem. Sou um livro aberto, todos podemos compartilhar ideias – e posso aprender algo com você.
Muitos empreendedores temem que um mercado lotado signifique que não há espaço para novos participantes e que modelos de negócios não escaláveis não valem a pena; embora tawk.to tenha provado o contrário.
Se todo mundo está dizendo que sua ideia não vai funcionar, não é escalável, ou o modelo simplesmente não é sexy. Ignore-os. Com um planejamento cuidadoso, uma estratégia sólida de crescimento e um USP apertado, você pode competir tão bem quanto qualquer outra pessoa – independentemente de quando você decidir entrar.
Você só precisa olhar até Nokia? Kodak? Blackberry? e Yahoo? para reconhecer que só porque uma marca foi líder de mercado em um ponto no tempo, isso não significa que 2 garotas/caras em uma garagem não podem construir, lançar e competir.
Seus clientes falaram alto e claro, as mensagens são o canal de escolha deles – e você precisa estar onde seus clientes estão, quando eles mais precisam de você.
A ferramenta verde que você vê abaixo deste texto é a ferramenta de chat ao vivo tawk.to, se você clicar nele você verá a janela maximizar e poderá conversar com a equipe tawk.to 24×7-365. Você pode adicionar uma ferramenta de chat como esta em seu próprio site, com suas próprias cores, mensagens, tamanho, posição e idioma personalizados. Clique na ferramenta e experimente!
