Öncelikle, hakkımızda daha fazla şey öğrenmeye zaman ayırdığınız için teşekkür ederim, tawk.to ile ilgilenmeniz bizi gerçekten onurlandırdı.
Ben Robert, tawk.to’nun kurucusuyum, sizin için aşağıdakileri netleştirmenize yardımcı olacağım:
Ekim 2013’te açılışımızı yaptığımızda, tawk.to pazara kesinlikle geç giren bir markaydı.
Bizden önce gelenler kendi yollarını açtılar – ancak bu bizi korkutmadı, pazarda bizden önce bulunanlar, bizim gerek duyduğumuz şeyleri karşılayamıyordu ve daha da önemlisi işletmelerin aslında karşı karşıya olduğu problemleri gerçekten çözemiyorlardı.
Bu yolculuğa, memnun olmayan canlı sohbet yazılımı müşterilerinin geri bildirimlerimizi dinlemeyen satıcılara abone olmasıyla başladık.
“Asla pazara geç giren bir oyuncuyu küçümsemeyin - işe tüm hatalarınızdan ders alarak başlarlar.”
İşte o zaman, bizim gibi hisseden başka şirketler de olduğunu farkettik:
"Rakiplerinizin sizden daha fazlasını bildiğini düşünerek kendinizi kandırmayın, görüşler ve fikirler dirsekler gibidir - herkeste iki tane vardır. Biraz içgörü kazanmak için araştırmanızı yapın, içgüdülerinizle destekleyin .. ve en önemlisi, sabırlı olun... çok .. sabırlı. 'Bir gecede' başarı elde etmek en az on yıl sürer. "
| Sıralama | Teknoloji | Pazar Payı |
|---|---|---|
| tawk.to | 20.07% | |
| Zendesk | 12.25% | |
| 9.63% | ||
| Live Chat | 6.36% | |
| Tidio | 5.44% | |
| Intercom | 4.34% | |
| Zoho | 3.60% | |
| Pure Chat | 3.49% | |
| Drift | 3.25% | |
| Olark | 3.11% |
Datanyze ve BuiltWith’e göre (Canlı Sohbet pazarını izleyen bağımsız kuruluşlar), şu an 206 canlı sohbet rakibi var.
Öyleyse bu kadar kalabalık ve hala rekabetin sürdüğü bir pazara nasıl (geç) girebiliriz?
Özellikle durum şöyleyken:
“Aykırı olmak istiyorsanız, aykırı davranmaya başlasanız iyi olur.”
Yukarıdaki tabloya göre, tawk.to şu anda dünyada en çok kullanılan, 1 numaralı canlı sohbet uygulaması. Pazarın % 20’den fazlasına sahipiz, sektörde en hızlı büyüyen şirketiz ve 1.7 milyardan fazla insan her ay bir tawk.to aracıyla etkileşimde bulunuyor – bu, çevrimiçi her 3 kişiden 1’i demek.
Asla tek bir röportaj bile vermediğimizi, hiçbir basın açıklaması yayınlamadığımızı, reklama neredeyse hiç para harcamadığımızı ve halka açık etkinliklerde veya konferanslarda asla konuşmadığımızı düşünürsek .. bu çok da kötü değil, değil mi?
Peki nasıl başardık?
“Eğer rakiplerinize odaklanırsanız, müşterilerinize odaklanamazsınız - müşterilerinize, onlara mümkün olduğunca yakın olmayı taahhüt edin, onların sorunlarını aşkla çözün böylece asla kaybedemezsiniz.”
Çok basit :
Sizi işinizi büyütmenize yardımcı olmak ve girişim maceranızı desteklemek için müşterimiz, partnerimiz yapıyoruz – ve amacımız sizi müşterilerinizle daha da yakınlaştırmak –
Aslında.. kim olduğumuzu ve ne yaptığımızı siz belirlediniz.
Geri bildirimleriniz, fikirleriniz, sabrınız ve sadakatiniz – tawk.to, olmasını istediğiniz şekilde şekillendirilmiştir. Biz, sizin sayenizde varız.
Müşterileriniz size mesaj attığında, tawk.to siz olursunuz.
Ve siz tawk.to için, her şeysin.
Sonuç olarak, milyonlarca ileri görüşlü işletme kullanıcısı artık müşterilerine yakınlaşmak için tawk.to’yu kullanıyor.
İnanılmaz derecede rekabetçi ve kalabalık bir pazara girip daha iyi bir fare kapanı inşa etmenin hiçbir yolu yoktu. Bu bir girişimci intiharı olurdu.
Bu yüzden rakiplerimizi görmezden geldik ve müşterilerimize odaklandık – çoğu kişinin “at gözlüğü takma” olarak değerlendireceği bir strateji – biz buna başarımızın sırrı diyoruz.
Ve bana inanın, kulağa abartılı gibi geldiğini biliyorum, ancak müşterilerin sohbet aracını sitelerine yüklemelerine yardımcı olmak gibi basit şeyler çok büyük farklar yarattığında, iyi bir yolda olduğumuzu biliyorduk.
tawk.to, 7×24 – 365 gün canlı destek hizmeti sunmaktadır. Asla kapanmayız, her zaman bize ulaşabilirsiniz.
Açıklamama izin verin:
JÜcretsiz olmak asla yeterli olmayacak – tawk.to en iyi olmak zorunda.
Modelimizi planlarken şunu anladık:
“Bir müşteri bir özellik için bir ay, kazancı için ömür boyu ödeme yapar.”
Şimdi kendinize soruyorsunuz .. Milyonlarca iş kullanıcısına tamamen ücretsiz olarak 7/24–365 gün canlı destek sağlayıp ve yönetirken, özelliklerle dolu bir ürünü 27 farklı dilde milyarlarca tüketiciye ulaştırmayı ve ışıklarımızı hala açık tutmayı nasıl başarıyoruz?
Şimdi.. Muhtemelen üç şey düşünüyorsunuz :
TBu çok yaygın bir yanılgıdır. Hızlıca açıklamaya çalışalım:
Size sorsaydım:
New York Empire State binasının uzunluğu ne kadardır?
Yüksek ihtimalle bu soruyu hafızanızdan cevaplayamazsınız. Ama 5 saniye içinde bana Google aracılığıyla doğru cevabı verebilirsiniz.
Ne yaptığınızı gördünüz mü?
Bir temsilcinin olası her cevabı hatırlaması gerekmez, sadece cevabı nerede bulacağını bilmesi gerekir.
Bakın, işimizin doğası gereği, Temsilci Deneyimine odaklanan bir canlı sohbet sistemi oluşturmak için büyük bir yatırım yapmak zorunda kaldık – çünkü tüm işimiz, temsilcilerimizin yüzlerce farklı müşteriye, dünyanın her yerinden 7/24 365 gün yanıt vermesine bağlıdır.
Bu yüzden gerçekten inanıyoruz ki, her yerde en iyi iş mesajlaşma uygulamalarından birine sahibiz. Yazılım geliştirme jargonunda buna “kendi köpek mamanı yemek” denir.
Her şekil ve büyüklükte farklı müşteriler adına yanıt vererek, başka türlü gerçekten karşılaşamayacağımız birçok farklı kullanım durumuyla karşılaşıyor ve olaya derinlemesine dalıyoruz. Bu, tüm ücretsiz kullanıcılarımızın da yararlanabilmesi için yazılımı sürekli olarak geliştirmemize gerçekten yardımcı oldu. Bu da tüm kullanıcılarımızın yaklaşık % 99’u.
Biz sohbet yazılımı satmıyoruz, en iyi, en çok denenmiş ve test edilmiş yazılımı “gerçek dünyada”, çok büyük ölçekli bir ortamda tamamen ücretsiz olarak sunuyoruz.
Herkes kazanır.
Bir sonraki soru/yorum/hatırlatmanız şu olabilir :
Aslında öyle. Sadece siz göremiyorsunuz – ve sihir de burada başlıyor.
Dünyadaki en çekici işletmeler, başka kimsenin çekici bulmadığı işletmelerdir. Bizi heyecanlandıran şey de işte bu.
Pek çok SaaS sağlayıcısı, ‘uygulamalı’ ve ölçeklenebilir bir yazılım geliştirmeye çalışır – ve sonra hepsi kaçınılmaz olarak “Churn” terimine (SaaS dünyasının hizmetinize kaydolan kullanıcıların yüzdesi ile hizmetinizden ayrılanların yüzdesi arasındaki farkı tanımlamak için kullandığı terim) odaklanır. )
Daha sonra özellikler üzerinde rekabet ederler ve dibe doğru bir yarış olan, fiyat konusunda rekabet ederler.
Biz sadece yarattığımız değer konusunda rekabet ederiz. Ve sadece değerde.
Ayrıca, birçok işletme sahibinin aslında canlı sohbet yazılımı istemediğine inanıyoruz. Aslında istedikleri şey daha fazla potansiyel müşteri, daha fazla satış ve müşterilerinin harika bir müşteri deneyimine sahip olmasını sağlamaktır. Dünyanın en yaygın kullanılan sohbet uygulamasının kurucusundan bunları duymanın inanılmaz derecede tuhaf bir şey olduğunu biliyoruz.
Yine de gerçek bu.
Dünya değişiyor ve bununla birlikte tüketici beklentileri de değişiyor. Hepimiz işletmelerin bize arkadaşlarımız ve ailemiz kadar hızlı yanıt vermesini ve biz neredeysek orada olmalarını istiyoruz.
Çoğu işletme sahibi, oturup bütün gün sohbetleri yanıtlayacak kapasiteye sahip değildir, bu kapasiteye sahip olanlar için; tamamen ücretsiz sohbet yazılımı sunuyoruz. Ve yapmayanlar için, bu sorunu saatte 1 dolara çözüyoruz.
Aşağıdakileri karşılaştırın:
Size 1 üyelik satmayı başarırlarsa ve sizi 12 ay boyunca abone tutarlarsa, LVC (Müşterinin Yaşam Boyu Değeri) 480 $ olur. Dolayısıyla 12 aylık süre boyunca sizinle çok fazla zaman geçirmeyi maddi olarak karşılayamazlar veya modelleri kârsızdır. Canlı sohbetinizi 7/24 çalıştırmayı planlıyorsanız ve iyi bir temsilci için 15 $/saat öderseniz, size sadece 1 temsilciye sahip olmanın maliyeti: 131.400 $/yıl olacak.
Yazılımını ücretsiz olarak kullanabileceğiniz ve bunun sonucunda kitlesel olarak benimsenen tawk.to gibi değer odaklı bir model. Sohbet temsilcisi kiralama hizmetimize abone olmaya karar verirseniz (tamamen isteğinize bağlı), işiniz konusunda sizin için bir temsilci eğiteceğiz ve bunun maliyeti 1 $/saat olacaktır.
Öyleyse .. 131.400 $/yıl mı yoksa 8736 $/yıl mı harcamak istiyorsunuz?
Ve sizinle çok sık konuşurlarsa para kaybeden bir yazılım sağlayıcısıyla mı uğraşmak istiyorsunuz, yoksa dünya standartlarında müşteri desteği sunmanın işimizin özü olduğu yerde tawk.to ile mi çalışmak istiyorsunuz?
Bu gezegendeki her canlı organizma, başka bir şeye hizmet etmek için vardır.
Güneş ışık ve ısı verir. Arılar çiçekleri döller ve bize bal verir. Bazı hayvanlar, diğerleri gelişebilsin diye hayatlarını verir. Buradaki amacımız, hepimizin bir arada yaşadığı bu çılgın dünyadaki diğer tüm canlılar gibi, olabildiğince çok şey vermektir. Bu araçlar, işler, zaman, para, özen, fırsat, empati, şefkat, tavsiye veya bağışlama olabilir.
tawk.to’daki misyonumuz basitçe şunları vermektir:
Eşit Fırsat Erişimi
Tüm işletmeler, büyüklükleri veya konumları ne olursa olsun, müşterileriyle iletişim kurmak ve işlem yapmak için en iyi araçlara erişebilmelidir. Biz yalnızca müşterilerimizin değer ve kazanç elde ettiği noktada para kazanıyoruz, yalnızca belirli özelliklere erişim vererek veya özellikleri sınırlandırarak değil.
Sonuç olarak, müşterilerinizle iletişim kurmak için hiçbir zaman ödeme yapmamanız gerektiğine inanıyoruz, onlar sizin müşterileriniz – ve tawk.to kullanıyorsanız; asla ödemeyeceksiniz.
Sonuç olarak, aşağıdaki ürün ve hizmetleri kullanımınıza sunduk ve üzerlerinde çalışmaya devam ediyoruz:
Bu uzun bir okumaydı, ama umarım şimdi bizi biraz daha iyi tanıyorsunuzdur.
Şimdi, canlı sohbet alanında kendi şirketinizi kurmayı düşünüyorsanız ve pazarda mevcut olanlardan daha iyi iş çıkarabileceğinizi ve pazar payınızı arttırmak için hizmetinizi nasıl farklılaştıracağınıza dair bir fikriniz varsa (veya büyümeye yönelik); o zaman bunun için gidin deriz!
Her şeye hayır diyenleri dinlemeyin, onlar sizden daha fazlasını bilmezler – hatta çoğu zaman sizden daha azını bilirler.
Startup kahramanlarımızdan biri bir zamanlar şöyle demiş :
"Medya tek gecede başarı hikayeleri istiyor (böylece başka birilerini de bitirebilirler). Onları önemseme. Erken ve işinizi benimsemeden yapılan eleştrileri hiçbir zaman önemsemeyin. Kanıtlanmış taktikler ve öngörülebilir anlık sonuçlar isteyen yatırımcılarınızı görmezden gelin. Bunun yerine gerçek müşterilerinizi, vizyonunuzu dinleyin ve uzun vadeli bir şeyler yapın. Çünkü bu kadar uzun sürecek. "
Size nasıl devam edeceğiniz konusunda tavsiyelerde bulunmak için müsait olduğumu söyleyeceğim kadar ileri gideceğim, bu pasta herkesin yemesi için yeterince büyük– benimle bağlantı kurun, sizinle sohbet etmekten çok mutlu olurum. Pazardaki rakiplerin sizi korkutmasına izin vermeyin. Ben açık bir kitabım, hepimiz fikirlerimizi paylaşabiliriz – ve sizden bir şeyler öğrenebilirim.
Birçok girişimci, kalabalık bir pazar yerinin yeni girişler için yer olmadığı anlamına geldiğinden ve ölçeklendirilemeyen iş modellerinin peşinden gitmeye değmeyeceğinden korkar; tawk.to bunun doğru olmadığını kanıtladı.
Eğer başka herkes size fikrinizin işe yaramayacağını söylüyorsa, ölçeklenebilir değildir veya basitçe model seksi değildir. Onları önemseme. Dikkatli bir planlama ile; büyüme için sağlam bir strateji ve sıkı bir USP, ne zaman girmeye karar verirseniz verin, herkes kadar rekabet etmenizi sağlar.
Bir noktada pazar lideri olması için bir markanın bir garajdaki 2 kız/erkek tarafından kurulup, piyasaya sürülüp, rekabet edemeyeceği anlamına gelmediğini kabul etmek için sadece Nokia’ya mı bakmanız gerekiyor? Kodak? Blackberry? ve Yahoo?
Müşterileriniz yüksek sesle ve açık konuşuyor, onların tercihi mesajlaşmak – ve siz müşterilerinizin size en çok ihtiyaç duyduğu anlarda, onlar neredeyse orada olmalısınız.
Bu metnin altında gördüğünüz yeşil araç, tawk.to canlı sohbet aracıdır, tıklarsanız pencerenin büyüdüğünü göreceksiniz ve tawk.to ekibiyle 7/24×365 sohbet edebileceksiniz. Kendi sitenize bir sohbet aracı ekleyip; kendi renklerinizi, mesajlarınızı, iletişim dilinizi özelleştirebilir ve sohbet aracınızın boyutunu ve konumunu belirleyebilirsiniz. Sohbet aracına tıklayın ve hemen deneyin!
