Ekibiniz ile İşbirliği

Tawk.to yazılımı, sadece web sitenizdeki ziyaretçilerle etkileşim kurmanın değil, ekibinizle ortak çalışmanın da harika bir yoludur.

Size tawk.to’da ekip olarak daha iyi çalışmanıza yardımcı olacak üç özellik göstereceğim.

İlki grup sohbetleri,

Tawk.to panelinde, seçtiğiniz ekip üyeleriyle bir grup sohbeti oluşturabilirsiniz.

– Panelin sol tarafında, GRUPLAR başlığının yanındaki + işaretini yani YENİ GRUP’u tıklayın.
– Grup adını girin.
– VARLIĞI seçin.
– Ve o gruba eklemek istediğiniz EKİP ÜYELERİNİ seçin.

Oluşturabileceğiniz grup sayısında bir sınır yoktur ve siz veya ekibinizden biri herhangi bir aşamada bir gruptan çıkmak isterseniz, BURADA sağ alt köşedeki KIRMIZI ÇIKIŞ OKU’na tıklamanız yeterlidir.

Ekip üyelerinizden herhangi biri ile BURADAN doğrudan sohbet edebilirsiniz.

Ekip çalışmasını iyileştirmenin bir başka harika yolu da fısıltı özelliğidir. Ekibinizden biriyle, müşteriyle sohbet esnasında müşterinin haberi olmadan sohbet edebilirsiniz. Biz buna fısıltı diyoruz.

Fısıltı işlevini kullanmak için, mevcut bir SOHBET’e tıklayın, ardından buradaki FISILTI sekmesine tıklayın. Metin kutusu pembeye dönecektir. Şimdi yazdığınız her şey müşteriye yanıt veren kişiye gönderilecek, ancak müşteri veya ziyaretçiniz bunu göremeyecek.

Buradan mevcut bir sohbeti de devralabilirsiniz. Sohbete, sohbette bulunan ekip üyesi veya temsilci tarafından kullanılan takma adı kullanarak katılabilirsiniz. KATIL düğmesine tıklamanız yeterlidir. Yazılım, “Sohbette başka bir temsilci var, yine de katılmak istiyor musunuz?” Diye sorarak sohbete katılmak istediğinizi onaylayacaktır. Sohbete girmek için tekrar KATIL’ı tıklayın.

Son olarak, tawk.to biletleme sisteminden bahsedeceğiz. Biletleme sistemi, sohbetleri e-posta yoluyla takip etmek için harika bir yoldur. Hepsini tawk.to panelinden yapabilirsiniz.

Biletleme sistemi harikadır çünkü:

Ekip üyelerinize bilet atayabilirsiniz.
Önceliklerini ayarlayabilirsiniz.
Biletleri açık, beklemede veya kapalı olarak işaretleyebilirsiniz.
Biletlere yanıt vermek için kısayolları kullanabilirsiniz ve ekibiniz de bu etkileşimlere erişebilir.
Hatta ekibinizin performansını raporlama bölümünden takip edebilirsiniz bile.

Tamamen tawk.to’da var olduğunu bile bilmediğiniz özellikler hakkında olan son bir öğretici videomuz kaldı.

Daha Fazlası:

Fısılda seçeneği ile diğer temsilcilere yardım etme

Mesajlaşmaya Başlarken

Bilet oluşturma ve yanıtlama