Kısayollar ve Sekmeler

Bu videoda sohbetlere yanıt vermenizi daha da kolaylaştırmak için iki ana şeye bakacağız. Kısayollar ve Sekmeler (sohbet sırasında erişebileceğiniz tüm küçük butonlar dahil).

Kısayollar, hazır yanıtlardır. Aynı cevabı defalarca yazmak yerine bunları kullanabilirsiniz.

Kısayolları kullanmanın 5 ana faydası şunlardır:

1. Verimliliği artırır.
2. Sizin ve ekibinizin hata sayısını azaltır.
3. Mobil cihazlarda yanıt vermeyi kolaylaştırır.
4. Ekibinizi eğitmenize ve ölçeklendirmenize yardımcı olabilir.
5. İşletmenizdeki herkesin tutarlı bir şekilde yanıt vermesini sağlar.

Kısayollar ve genel kısayollar bulunmaktadır.

Genel kısayollar burada, Profil Düzenle Menüsünde bulunur.

Genel kısayollar, herhangi bir varlıkta yalnızca sizin tarafınızdan kullanılabilir. Bu kısayollara yalnızca siz erişebilirsiniz, ekibinizden başka hiç kimse erişemez. Böylece onları istediğiniz şekilde kişiselleştirebilirsiniz. Varlıktaki her üyenin, YÖNETİM menüsündeki diğer kısayollara erişimi vardır.

Yeni bir kısayol eklemek için – şu adımları izleyin:

– Sol alt köşedeki DİŞLİ SİMGESİNE tıklayın
– Menüden KISAYOLLAR’ı seçin.
– Ardından sağ üst köşedeki menüden KISAYOL EKLE seçeneğine tıklayın.

Unutmayın, kısayol adında eğik çizgi kullanmamalısınız. Ayrıca küçük harfleri kullanmanızı öneriyoruz. Ayrıca sohbetteyken de yeni bir kısayol ekleyebilirsiniz, bu ne kadar verimli?

Şöyle:

– Bir sohbetteyken KISAYOL SEKMESİ’ne tıklayın
– Ardından sağ üst köşedeki EKLE’ye tıklayın
– Kısayolun adını BURAYA ekleyin, eğik çizgi kullanmamanız gerektiğini unutmayın
– Ve cevabınızı BURAYA yazın

Bir sohbetteyken bir kısayol veya hazır cevap kullanmak isterseniz, eğik çizgi yazarak başlayın. Bu, kısayollarınızın olduğu bir liste açacak. Sizin için kullanılabilir olan tüm kısayollarınızı aramak istiyorsanız, “/” ardından da soru işareti yazın.Sağ üst köşedeki sekmeler, sohbette bir ziyaretçiye yanıt verirken önemli bilgilere erişmenize olanak tanır, böylece görüşmeden ayrılmak zorunda kalmazsınız.

İlki bilgi sekmesidir. Ziyaretçinin adını, e-posta adresini, konumunu ve IP’sini burada görebilirsiniz. Ziyaretçi iletişim bilgilerini ön sohbet formuna girmediyse, ziyaretçinin bilgilerini bir görüşme sırasında alıp, kendiniz girerek kaydedebilirsiniz. BURADA disk simgesine ve sağdaki  KAYDET’e tıklayın. Daha sonra bu bilgilere, BURADAKİ bilgilere panelin KİŞİLER bölümünden daha sonra da erişebilirsiniz. Bilgi sekmesinden, ziyaretçinin web sitenizde nerelere gittiğini de görebilirsiniz.

Bir sonraki, KISAYOLLAR sekmesidir. Metin giriş alanında “/” işaretini kullanmak yerine, BURADAN ilgili kısayolları veya hazır yanıtları arayabilirsiniz. Ayrıca bir görüşme sırasında yeni kısayollar da oluşturabilirsiniz. Gerçekten kullanışlı, değil mi?

Bu, BİLGİ TABANI sekmesidir. Bu, sizin ve ekibinizin işletmenizle ilgili her türlü bilgiye erişebileceğiniz yerdir. Örneğin; fiyat listeleri veya hizmet verdiğiniz alanlar. Bu sekmeleri nerede oluşturup düzenleyebileceğinizi birazdan göstereceğim.

Sonuncusu GEÇMİŞ sekmesidir. Burada, ziyaretçinin sizinle veya ekibinizden biriyle daha önce sohbet edip etmediğini görebilirsiniz. Ayrıca geçmişteki herhangi bir sohbete erişebilir ve arama yapabilirsiniz.

Tawk.to panelinin YÖNETİM menüsünden sekmelerinizi düzenleyebilir ve yeni sekmeler oluşturabilirsiniz.

– Sol alt köşedeki DİŞLİ SİMGESİNE tıklayın.
– Ardından menüden SEKMELER’i seçin.

– Yeni sekme bir URL, metin veya menü öğesi olabilir. Yaratıcı olun ve ziyaretçilerinize yanıt vermenizi daha da kolaylaştırın.

Size göstermek istediğim birkaç buton daha var. Aşağıda BURADAN, konuşma sırasında bir Bilet oluşturabilirsiniz. Sohbet metnini BURAYA kopyalayabilir ve hatta bir ziyaretçiyi yasaklayabilirsiniz. Bu, indirim istemelerini engelleyecektir.

Sırada, sohbetlerinizi nasıl etkileşime dönüştüreceğinizi ve ziyaretçileriniz için nasıl harika bir deneyim sunabileceğiniz konusunda size üç ipucu vereceğim.

Creating And Managing Shortcuts

You can create, and use Shortcuts (canned responses) to answer common questions by simply typing/followed by a keyword.