Ön Sohbet Formu

Tawk.to ile, sohbete başlamadan önce ziyaretçiden bazı ayrıntıları girmesini isteyen bir Ön Sohbet Formu oluşturabilirsiniz.

Ön Sohbet Formunu kurup düzenlemek için;
– Sol alt köşedeki DİŞLİ SİMGESİNE tıklayın.
– Ardından, Araç İçeriği’nin altında, SOHBET ARACI’na tıklayın, İÇERİĞİ DÜZENLE’yi seçin
– Ardından ÖN SOHBET FORMU’nu seçin

Yıldız işaretine tıklayarak seçili alanı doldurulması zorunlu olarak işaretleyebilirsiniz.

Bir Ön Sohbet Formunun sorunu, gelen sohbetlerin sayısını önemli ölçüde azaltmasıdır. Bir dükkana girip, etrafta dolaşıp sonra tezgaha gidip soru sormak gibidir. Bu ayakkabıların fiyatı nedir? Avustralya’ya gönderiyor musunuz? Ve tezgahın arkasındaki kişi, “Sorunuzu yanıtlamaktan memnuniyet duyarım, ancak önce bana adınızı, e-posta adresinizi ve telefon numaranızı verebilir misiniz?” Diyor. Kötü bir deneyim, değil mi? Bu,  Ön Sohbet Formunda yaptığınız şeyin aynısıdır.

Çoğu tawk.to kullanıcısı, bir sohbeti kaçırmaları durumunda ziyaretçinin bilgilerine ulaşabilmek için bir Ön Sohbet Formunu kullandığını bildirir.

Ön Sohbet Formunu kullanmanın bir alternatifi, bir Sohbet Kurtarıcı Tetikleyicisi ayarlamaktır.

Sohbet Kurtarıcısı bir Tetikleyici (veya otomasyon) türüdür ve yeterince hızlı yanıt vermezseniz sohbette sizin yerinize ziyaretçiye otomatik olarak bir mesaj gönderir.

Kurulumu şu şekildedir:

– Tawk.to panelinize giriş yapın.
– Sol alt köşedeki YÖNETİM bölümüne gidin.
– TETİKLEYİCİLER seçeneğine tıklayın.
– Sağ üst köşede, TETİKLEYİCİ EKLE’ye tıklayın.
– Ve tür olarak “Temel – Sohbet Kurtarıcı” seçeneğini seçin.

Sohbet Kurtarıcınız ile birkaç ipucu.

1 – Gecikme. Mesajın ne kadar süre sonra gönderileceğidir. Bunu çok çabuk olacak şekilde ayarlamak istemezsiniz; bu, her ziyaretçinin bu mesajı alacağı anlamına gelir. Ziyaretçi muhtemelen sohbetten çoktan ayrılmış olacağından, çok geç olacak şekilde ayarlamak istemezsiniz.

2 – Mümkünse kendi adınızı ve fotoğrafınızı veya bir ekip üyenizin adını ve fotoğrafını kullanmayı deneyin. Güven oluşturmaya yardımcı olacaktır.

Mesajınız şöyle bir şey olabilir “Sabrınız için teşekkürler, şu anda diğer müşterilerimize yanıt veriyoruz. Çok uzun sürmeyecek, ancak bekleyemezseniz, isminizi ve iletişim bilgilerinizi bırakın. Kısa süre içinde size geri döneceğiz. “

Unutmayın! Sohbet sırasında bir ziyaretçiye yanıt vermemek, ziyaretçiniz için kötü bir deneyim ve işletmeniz için kaçırılmış bir fırsattır.

Kaçırılan sohbetleri bekleyen bir Ön Sohbet Formu veya Sohbet Kurtarıcısı oluşturmamalısınız. Bunlar, son çareniz veya en kötü durum senaryosu olmalıdır.

Kaçırılan sohbetlerin sayısını azaltmak için elinizden gelen her şeyi yapmak istiyorsunuz, bu nedenle yardıma ihtiyacınız olursa, sizin olmadığınız yerlerde olabilecek temsilcilerden oluşan bir ekibimiz var – böylece bir daha asla hiçbir sohbeti kaçırmazsınız.

Daha fazla bilgi veya bilgi tabanımızdaki ilgili makalelerin bağlantılar için lütfen aşağıdaki açıklamayı kontrol edin.

Sırada, Tetikleyicileri kullanmayı ve web sitenizde nasıl daha fazla insanla etkileşime geçebileceğinizi tartışacağız.

Daha Fazlası:

Ön Sohbet Formu Nasıl Kullanılır

Tetikleyici Oluşturma ve Yönetme

Using the Pre-Chat Form

Here is a video showing you how to add a pre-chat form to the visitor widget.

Creating and Managing Triggers

Triggers are used to create proactive chat engagement.