Быстрые фразы и вкладки

В этом видео мы рассмотрим два основных момента, которые сделают работу с чатами еще проще: Быстрые Фразы и Вкладки (включая все кнопки, к которым у вас есть доступ в чате).

Быстрые Фразы – это черновики ответов. Вы можете использовать их вместо того, что перепечатывать один и тот же ответ день за днем.

Существует пять основных преимуществ быстрых фраз:

1. Они повышают производительность.
2. Они снижают количество ошибок команды.
3. Они упрощают ответы с телефона.
4. Они помогают обучить и увеличить команду операторов.
5. Они гарантируют, что все сотрудники отвечают последовательно.

В программе есть “Быстрые Фразы” и “Общедоступные Быстрые Фразы”.

“Общедоступные Быстрые Фразы” можно найти в “Редактировать Профиль” вот здесь.

“Общедоступные Быстрые Фразы” могут использоваться только вами в любом из проектов. Ни у кого, кроме вас нет доступа к этим фразам, поэтому вы можете настроить их под себя.

У каждого участника проекта есть доступ к другим быстрым фразам, доступным во вкладке “Администрирование”.

Чтобы добавить новую быструю фразу, сделайте следующее:

– В левом нижнем углу нажмите “Администрирование”
– Выберите “Быстрые Фразы” из списка
– Затем нажмите “Добавить Быструю Фразу с правом верхнем углу

Не добавляйте слэш в само название шаблона, мы также рекомендуем использовать маленькие буквы. Вы можете также добавить новую быструю фразу прямо во время чата, удобно, не так ли?

Вот как это сделать:

– Пока вы находитесь в чате, нажмите “Быстрые Фразы”
– Затем нажмите “Добавить” в правом верхнем углу
– Введите название вот здесь, не добавляйте слэш в ключ
– Добавьте текст в “Сообщение”

Когда вы находитесь в чате и хотите использовать быструю фразу, начните печать со знака слэш /. Это действие вызовет весь список фраз с ключами.
Если вы хотите искать среди быстрых фраз, напишите “/” и знак вопроса, чтобы увидеть все доступные быстрые фразы.

Вкладки в верхнем правом углу обеспечивают быстрый доступ к важной информации, которую можно использовать, чтобы ответить пользователю, не покидая чата.

Первая вкладка – это “Сведения”. В ней можно увидеть имя, электронный адрес, местоположение и IP адрес посетителя. Если посетитель не ввел контактные данные в предчатовую форму, вы можете сохранить его данные самостоятельно, введя информацию вот здесь и нажав “Сохранить”.
Позже вы сможете найти эту информацию в секции “Контакты” вот здесь. В сведениях вы также можете посмотреть, на какие страницы сайта заходил пользователь.

Следующая вкладка – это “Быстрые Фразы”. Вместо использования “ / ” в окне сообщения, вы можете найти нужные быстрые фразы здесь.
Кроме того, вы можете создать новые быстрые фразы прямо во время беседы. Удобно, не так ли?

Это “База знаний”. Здесь вы и ваши коллеги могут найти любую нужную информацию о вашем бизнесе, например, список цен или услуг. Через секунду я покажу вам, где вы можете добавить и редактировать эти данные.

Последняя вкладка – “История”. Здесь вы можете увидеть, если пользователь ранее был участником чата с вами или вашими коллегами. Здесь же можно вести поиск в прошлых чатах.

Вы можете редактировать эти вкладки в разделе “Администрирование”:

– Нажмите на гайку в левом нижнем углу
– Затем выберите “Вкладки”
– Новая вкладка может содержать ссылку, текст или меню. Подключите фантазию и сделайте работу с чатом еще проще!

Есть еще пара кнопок, про которые я хотела бы рассказать. Вот здесь внизу вы можете создать заявку в момент беседы. Вы можете скопировать протокол чата здесь и даже заблокировать пользователя.

В следующем видео я дам вам три совета, как превратить чат в беседу и произвести самое приятное впечатление на посетителей.

Creating And Managing Shortcuts

You can create, and use Shortcuts (canned responses) to answer common questions by simply typing/followed by a keyword.