Триггеры

С помощью триггеров вы можете автоматически отправлять сообщения гостям сайта. Как правило, они используются для того, чтобы привлечь пользователей в чат.

Тщательный подбор триггеров поможет мотивировать большее количество пользователей начать чат.

В этом обучающем видео мы обсудим триггер “Основной – Уведомление сайта”. Он оповестит пользователей о существовании чата в независимости от того, на какой странице они находятся.

Вы можете также настроить триггер “Основной – Уведомление страницы”, который отправит оповещение только при посещении определенных страниц сайта. Есть также “Расширенный” триггер, который работает как алгоритм: если {происходит это действие}, отправить {это сообщение}.

Несколько советов о том, как лучше настроить триггер “Основной – Уведомление сайта”.

– Выставите Задержку, это время ожидания, по истечению которого появится уведомление. Мы рекомендуем 30 секунд.

– Чтобы получить больший отклик и создать впечатление личного общения, добавьте ваше имя и изображение. Вы также можете загрузить ваш логотип, или выбрать из коллекции наших аватарок.

– Текст сообщения очень важен! Я рекомендую добавить призыв к действию, что-то, что побудит пользователя начать чат.

Например, “Добро пожаловать на TAWK.RU Чтобы получить скидку 10%, обратитесь в чат прямо сейчас.” Или “Добро пожаловать на TAWK.RU Чтобы узнать цены, напишите нам в чат.”

Запомните эти четыре рекомендации:

1. Ваши уведомления не должны быть все время одинаковыми. Обновляйте их в зависимости от времени года, рекламной кампании и тестируйте разные тексты, чтобы определить, что работает лучше всего с вашей целевой аудиторией.

2. Не добавляйте слишком много триггеров на ваш сайт. Они могут вызвать раздражение пользователей, которые переходят со страницы на страницу, постоянно получая уведомления. Нужно знать меру. Подумайте о клиентском сервисе в магазине. Как клиент, вы хотите знать, что вы можете получить помощь, если она вам будет нужна, но вы не хотите, чтобы продавец вас преследовал по всему магазину.

3. Триггер не сработает на мобильном телефоне. Также не будет всплывающего окна, иначе оно заблокирует видимость на экране. Вместо этого появится оповещение на виджете чата, которое даст понять пользователю, что его ждет сообщение.

4. Когда настройка триггеров будет завершена, не поленитесь проверить их работу на сайте.

Вы можете самостоятельно написать гостям сайта. Это очень легко. Нажмите на вкладку “Мониторинг” и кликните на профиль посетителя, чтобы начать разговор. Однако, это не должно стать необходимостью, так как задача триггера выполнить это действие от вашего имени с каждым гостем.

Внизу мы добавили ссылки на другие обучающие статьи, которые могут быть вам интересны. Наша служба поддержки работает 24 часа 7 дней в неделю.

В следующих трех видео я расскажу о том, как эффективно общаться и отвечать пользователям в чатах.

Узнать больше:

Создание и настройка триггеров

Расширенный триггер

Creating and Managing Triggers

Triggers are used to create proactive chat engagement.