Предчатовая Форма

С tawk.to у вас есть возможность создать предчатовую форму, заполнив которую пользователи могут начать чат.

Как ее найти?
– Зайдите в “Администрирование” в левом нижнем углу
– В секции Каналы выберите “Виджет чата” > “Содержание виджета” > “Редактировать Содержание”
– В этом окне кликните “Предчатовая форма”

Вы можете сделать поле обязательным для заполнения, нажав на звездочку.

Потенциальная проблема предчатовой формы – это значительное снижение входящих запросов.

Это то же самое, что прогуливаясь по магазину обуви, вы спрашиваете продавца: “Сколько стоят эти туфли?” Он отвечает: “Я с удовольствием отвечу на ваш вопрос, но сначала скажите мне ваше имя, адрес и телефон.”

Не очень приятный опыт, так? Что ж, то же самое происходит и с предчатовой формой.

Большинство пользователей tawk.to используют ее с целью сохранить данные клиента только в случае, когда нет возможности ответить.

Альтернативный вариант предчатовой форме – это “Триггер Чат-спасатель”.

Чат- спасатель – это тип триггера, который автоматически отправляет уведомление гостю сайта, если вы не ответили достаточно быстро.

Чтобы настроить его:

– Войдите в панель управления dasboard.tawk.to
– Нажмите “Администрирование” в нижнем левом углу
– Затем “Триггеры” и “Добавить Триггер”
– Выберите “Основной- Чат-спасатель”

Несколько советов по использованию спасателя:

1. Выставите Задержку, это время ожидания, по истечению которого появится уведомление. Это не должно произойти слишком быстро, иначе каждый посетитель получит его. В то же время это не должно занять слишком много времени, чтобы гость не ушел.

2. Если возможно, добавьте имя и фотографию, ваше или вашего коллеги. Это повысит доверие.

Уведомление может содержать тест такого типа:

“Спасибо за ожидание! В данный момент мы отвечаем другим пользователям. Это не должно занять слишком много времени, но если вы не можете ждать, пожалуйста, оставьте ваше имя и контактные данные. Мы свяжемся с вами, как только освободимся.”

Запомните! Если вы оставляете гостя без ответа, вы упускаете возможность для вашего бизнеса и производите не самое лучшее впечатление.

Не стоит подключать предчатовую форму или чат-спасатель в ожидании пропущенных чатов. Они должны приходить на помощь только в крайнем случае.

Мы советуем приложить максимум усилий, чтобы количество пропущенных чатов стремилось к нулю. Если вам нужна помощь, у нас есть команда операторов, которые могут отвечать клиентам, когда вы недоступны.

Внизу мы добавили ссылки на другие обучающие статьи, которые могут быть вам интересны. Наша служба поддержки работает 24 часа 7 дней в неделю.

В следующем видео я расскажу о триггерах и о том, как вы можете завязать общение с посетителями сайта.

Узнать больше:

Использование предчатовой формы

Создание и настройка триггеров

Using the Pre-Chat Form

Here is a video showing you how to add a pre-chat form to the visitor widget.

Creating and Managing Triggers

Triggers are used to create proactive chat engagement.