В сети, не в сети

Пользователи заходят на ваш сайт по 3 причинам:

1. В поиске информации
2. Чтобы связаться с вами
3. Чтобы осуществить покупку

Пребывание в сети и готовности предоставить информацию/ услугу выигрышно для всех ранее упомянутых ситуаций.

С tawk.to вы можете установить статусы “В сети”, “Нет на месте”, “Невидимка”.

“Нет на Месте” означает, что вы в сети, готовы ответить на вопросы, но, возможно, не сразу, так как в данный момент заняты чем-то другим.

Статус “Невидимка” означает, что вы не в сети. Вы можете видеть чаты в панели управления tawk.to, но не можете на них ответить, этот статус предназначен только для контроля работы.

Когда вы или ваш коллега авторизуетесь в tawk.to, статус виджета будет меняться на “В сети”. Если никто не авторизован в системе, виджет будет иметь статус “Не в сети”.

Чтобы вы могли чаще бывать онлайн, мы разработали мобильное приложение для Android и iOS. С их помощью вы сможете отвечать на чаты даже вне офиса. Просто введите tawk.to в поиске апп стора и загрузите его на телефон.

Вам нужно выйти из системы, чтобы виджет показывал статус “Не в сети”. Если вы просто закроете приложение на телефоне, виджет продолжит показывать “В сети”. Будьте внимательны, чтобы не пропустить запросы в чате.

Вы можете задуматься: “Когда я должен быть в сети?” Простой ответ – это, если ваш сайт работает 24 на 7, то кто-то должен быть онлайн в любое время суток.

Если вам нужна помощь, у нас есть команда операторов, которые могут отвечать клиентам от вашего имени. Если вы хотели бы попробовать, мы предлагаем бесплатный тестовый период длиною в 7 дней. Подробности по ссылке в описании ниже.

Если вы не можете быть онлайн 24 на 7, добавьте рабочие часы, согласно которым чат будет менять статус “Не в сети” на “В сети”. Мы называем эту функцию “Планировщик”. На панели управления tawk.to войдите в “Администрирование”, выберите “Виджет Чата”, затем найдите “Расписание” и “Расширенный”.

В момент принятия решения о том, в какое время ваш чат будет онлайн, а когда офлайн, я рекомендую задуматься о некоторых моментах:

1. Кто является вашей целевой аудиторией? Где они находятся географически?
2. Каковы шансы, что они зайдут на сайт, когда чат выключен?
3. Какова отдача от пребывания “В сети”, в краткосрочной и долгосрочной перспективе?

В краткосрочной перспективе, позволит ли это повысить продажи? Сможете ли вы приобрести ценную информацию о том, как ваши посетители пользуются товаром или услугой?

Также задумайтесь о долгосрочных перспективах. Какова вероятность, что пользователи вернутся на сайт в будущем, если их первый опыт будет удачным?

Внизу мы добавили ссылки на другие обучающие статьи, которые могут быть вам интересны. Наша служба поддержки работает 24 часа 7 дней в неделю.

В следующем видео я расскажу о работе с предчатовой формой, которая поможет вам связаться с пользователем, даже если сообщение было пропущено.

Узнать больше:

Использование Планировщика

Изменить поведение виджета на сайте (настройки виджета)

Online, Away and Invisible Status

You can set your status as an agent to either Online, Away or Invisible Status.

How to Invite and Manage Agents

tawk.to is an Agent Centric chat application, which means every agent has their own account and you can share Properties.

Using the Widget Scheduler Feature

To create a Schedule for the Widget to be Online or Offline.