Collaborare con la vostra squadra

Il software di tawk.to non e` solamente un ottimo strumento per coinvolgere ed interagire con i visitatori del vostro sito web, ma anche un ottimo modo per collaborare e lavorare con il vostro team.

Vi mostrero` 3 funzioni di tawk.to che vi aiuteranno a lavorare meglio come squadra.

La prima e` la chat di gruppo.

Dalla schermata di tawk.to potrete creare una chat di gruppo con determinati membri della squadra.

– Nella parte sinistra , accanto al titolo GRUPPI, cliccate sul segno + o NUOVO GRUPPO.
– Scrivete il nome del gruppo.
– Selezionate PROPRIETA`.
– E selezionate i MEMBRI DEL TEAM che volete aggiungere al gruppo.

Non ce un limite di gruppi che potete creare e se voi o qualcuno del team volesse uscire dal gruppo in qualsiasi momento, basterà cliccare sulla FRECCIA ROSSA DI USCITA in basso a destra, QUI.

Potrete avere anche una conversazione privata con chiunque della vostra squadra QUI.

Un’altro modo per migliorare il lavoro di squadra e` la funzione Sussurro. Potrete chattare con un membro del vostro team mentre loro sono in chat con un cliente, senza che il cliente lo sappia. Lo chiamiamo Sussurro.

Per usare la funzione sussurro, cliccate su una chat esistente, poi cliccate sulla scheda SUSSURRO, qui. La casella di inserimento testo diventerà rosa. Qualsiasi cosa scriviate ora verrà inviata alla persona che sta rispondendo senza che il cliente possa vederlo.

Da qui, potrete anche prendere il controllo di una chat esistente. Potrete partecipare alla chat con l’alias del vostro membro, o agente, gia` presente nella chat. Bastera cliccare su PARTECIPA. Il software confermerà` se volete partecipare chiedendovi “un altro agente e` nella chat, volete partecipare comunque? “ Cliccate PARTECIPA di nuovo per entrare in chat.

Infine andremo a parlare del sistema Ticket di tawk.to. Il sistema ticket e` un ottimo modo per intensificare o seguire le conversazioni avute in chat via e-mail. Tutto dalla vostra schermata di tawk.to.

Il sistema di ticket e` grandioso perché:

Potrete assegnare i ticket ai membri del team.
Potrete impostare la priorita.
Potrete segnarli come aperti, in corso, chiusi.
Potrete usare collegamenti per rispondere ai ticket ed il team avrà l’accesso all’argomento della conversazione.
È anche possibile monitorare le prestazioni del vostro team dalla sezione Statistiche.

E` rimasto l’ultimo tutorial e riguarda le cose o funzioni che non sapevi esistessero in tawk.to.

Learn More:

Helping other agents with whispers 

Getting started with Messaging

Creating and responding to tickets