Triggers

I Triggers sono un modo per mandare messaggi automatici ai visitatori. Sono usati principalmente per coinvolgere i visitatori nella chat.

Quindi impostando e realizzando accuratamente il vostro messaggio del Trigger, convertirete un maggior numero di visitatori in chat.

In questo tutorial, andremo a discutere della Notifica Base per Sito. Ovvero il messaggio automatico che verrà inviato ogni volta che un visitatore entra sul vostro sito web, a prescindere da quale pagina si trovi.

Ma potrete anche impostare la Notifica base per Pagina, che invierà un messaggio ai visitatori solo se visiteranno una determinata pagina. Ci sono inoltre opzioni Avanzate per i Trigger, che funziona come un algoritmo, ovvero se succede questo, invia questo messaggio.

Ecco alcuni consigli per impostare la Notifica Base per il Sito.

– Il ritardo, ovvero quanto tempo il software aspetta prima di inviare il messaggio. Raccomandiamo 30 secondi.

– Per avere un responso migliore, raccomandiamo di usare il vostro nome e immagine, per risultare più personale. Potrete anche caricare il vostro logo se preferite, ci sono comunque molti avatar tra cui scegliere.

– Il messaggio e fondamentale. Vi suggerisco di aggiungere un incitamento al messaggio.

Qualcosa che sproni il visitatore a voler aprire la chat. Per esempio, “Benvenuti su (il nome del vostro sito). Per il 10% di sconto sul prossimo ordine, chiedi in chat ora al nostro team”

Tenete a mente questi 4 punti:

1. Il vostro messaggio Trigger non dovrebbe rimanere sempre uguale. Dovreste ritoccarlo e modificarlo nei differenti periodi dell’anno, per campagne diverse e per provare quali sono maggiormente efficaci per il pubblico.

2. Non impostate troppi messaggi Trigger nel vostro sito. Sara frustrante per i visitatori essere bombardati di messaggi mentre navigano sul vostro sito. Dovrete trovare un equilibrio. Pensate all’assistenza clienti di un negozio. Voi volete che vi aiutino quando ne avete bisogno, non che vi seguano nel negozio.

3. Il messaggio Trigger non apparirà sui dispositivi mobili. O meglio, non salterà fuori, poiché` bloccherebbe la schermata. Apparirà invece una notifica sul Widget della chat per far sapere al visitatore che c’è un messaggio per lui.

4. Dopo aver impostato o cambiato i vostri trigger, non dimenticate di controllare che funzionino sul vostro sito web.

Potrete raggiungere i visitatori sul vostro sito web voi stessi. È facile, basta andare nella sezione MONITORAGGIO della schermata, cliccare su un visitatore e avviare una chat. Ma non dovreste averne bisogno. La funzione trigger può eseguire questa azione per voi, con ogni visitatore del vostro sito, ogni volta allo stesso modo.

Per ulteriori informazioni o per i link ai relativi articoli della nostra conoscenza base si prega di consultare la descrizione qui sotto. Abbiamo anche una chat in tempo reale disponibile 24/7 sul nostro sito web.

Nei prossimi 3 video vi mostreremo come rispondere efficientemente alle chat in entrata.

Learn More:

Creating and managing triggers

Advanced Triggers

Creating and Managing Triggers

Triggers are used to create proactive chat engagement.