Bilgi Tabanının beta sürümünün yayınlandığını duyurmaktan çok heyecanlıyız – hem ekibinizin hem de müşterilerinizin çok seveceği, ücretsiz, özelleştirilebilir ve barındırılan bir Yardım Merkezi.
Kullanıcıların kendi başlarına arama yapmalarına ve yanıtları bulmalarına izin vererek herkesin kazanmasını sağlar:
– Müşterileriniz aradıkları şeyleri kendilerine göre, ve kendilerine en uygun zamanda bulurlar.
– Ekibiniz gerçekten yardıma ihtiyacı olan veya bir yardım makalesinin çözemeyeceği sorunlara sahip müşterilere odaklanır.
Müşterileriniz neredeyse orada olmak, onlara doğru araçla yardımcı olmak kadar önemlidir.
tawk.to, dünyada en çok kullanılan 1 numaralı canlı sohbet yazılımıdır, bu nedenle ziyaretçiniz ile bir sohbetin değerini çok iyi anlıyoruz. Yine de bazen ekran görüntüleriyle zenginleştirilmiş yazılı bir yardım makalesi veya video, bir sorunu çözebilmeye gerçekten yardımcı olabilir.
Sonuçta müşteriler için en iyisi, işletmeniz için en iyisidir.
Yani, Bilgi Tabanı nedir?
Temelde Bilgi Tabanı, yardım makalelerini oluşturmanın ve kategorilere ayırmanın etkili bir yoludur, böylece müşterileriniz kolayca aradığı yanıtları bulabilir. Müşterilere yardımcı olmak, müşterilerin kendilerine yardım edebilmelerini sağlamak için tasarlanmıştır.
Muhtemelen tawk.to ile ilgili cevapları ararken bizim Bilgi Tabanımızı kullandınız, çalışan bir demoya göz atmak için buraya tıklayın.
Tasarımı özelleştirebilir miyim?
Renkler, yazı tipleri ve içerik tamamen markanıza uyacak şekilde özelleştirilebilir, işte BT’mız şöyle görünüyor:
Blok tabanlı güçlü bir makale oluşturucunun üzerine inşa edilmiş, zengin görseller içeren makaleleri yayınlamak, içeriği konumlandırmak için sürükleyip bırakmak kadar kolaydır.
Makale içeriği oluşturmak ne kadar kolay?
İçerik oluşturmak için sadece sürükleyip ve bırakmak yeterlidir. Ardından, müşterilerinizin istedikleri yanıtları hızlı bir şekilde bulmasını kolaylaştırmak için barındırılan portalınızdaki içeriği kategorilere ayırabilir ve sıralayabilirsiniz.
Daha detaylı bilgi için aşağıdaki videoya göz atabilirsiniz:
Yukarıdaki videoyu izlediyseniz, artık müşterilerinizin seveceği yardım makaleleri oluşturmanın ne kadar kolay olduğunu gördünüz.
Ancak müşterilerinizin ne tür içerikler aradığını nasıl anlarsınız? Okumaya devam edin..
Müşterilerinizin aradıklarıyla ilgili içgörüler elde edin
Raporlama bölümünden ayrıntılı raporlamaya erişiminiz vardır, müşterilerinizin Yardım Merkezinizde yaptığı her aramayı takip edebilirsiniz, bu da müşterilerinize daha iyi yardımcı olmak amacıyla yeni içerikler oluşturmak için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri elde etmenizi sağlar.
Peki bu yeni özelliğin ücreti nedir?
Ücretsiz
Freemium değil
Bir bedava türü değil. Bedavaya yakın değil.
Sadece 100% Ücretsiz.
Nasıl ücretsiz olabilir?
Tawk.to’nun iş modeli, işletmelerin müşterilerine yakınlaşmaları için, her zaman tamamen ücretsiz olan ürünler oluşturmaktır, eğer yardımımıza ihtiyacınız olursa, Sohbet Temsilcisi Kiralama ve Sanal Asistan gibi hizmetlerimizi 1 $/saat gibi düşük bir fiyattan sunuyoruz.
Ayrıca, küçük ücret karşılığı “Powered by tawk.to” markalamasını kaldırmak isteyen küçük bir müşteri grubumuzdan gelir elde ediyoruz, ancak siz bunu yapmak zorunda değilsiniz.
Sınırsız sayıda bireysel olarak barındırılan Yardım Merkezi ve dilediğiniz kadar makale oluşturabilirsiniz ve hiçbir şey ödemek zorunda değilsiniz.
Modelin farklı olduğunu biliyoruz ama işe yarıyor.
Milyarlarca son tüketiciyle iletişim kurmak için her gün tawk.to ürünlerini kullanan dünya çapında 5 milyondan fazla işletme kullanıcısı var.
Bilgi Tabanıile neler yaptığınızı görmekten heyecan duyuyoruz!
Başlamak için kontrol panelinizde oturum açın! Veya tawk.to’da yeniyseniz, buradan tamamen ücretsiz bir hesap oluşturun.
Not: Ayrıca, yardım makalelerini doğrudan mevcut sohbet aracınıza entegre etmenizi sağlayacak ve sohbet aracını, siz uzaktayken veya meşgulken ziyaretçilerinizin yardım makalelerini görüntüleyebileceği şekilde yapılandırmanıza olanak tanıyan yeni sohbet deneyimini yayınlamak üzereyiz. Bizi takip etmeye devam edin, haftaya daha fazlası gelecek!
