Siamo entusiasti di annunciare la versione beta della Guida, un centro assistenza ospitato, personalizzabile e gratuito che piacerà sia al tuo team che a tuoi clienti.
Consentendo agli utenti di cercare e trovare risposte da soli, vincono tutti:
– I tuoi clienti trovano quello che stanno cercando, alle loro condizioni, nel momento che preferiscono.
– Il tuo team si concentra sui clienti che hanno davvero bisogno di assistenza o nel caso in cui un articolo della guida non sia di aiuto.
Trovarsi proprio dove i tuoi clienti si trovano, è importante tanto quanto aiutarli con lo strumento giusto.
tawk.to è il software di chat dal vivo numero uno più utilizzato al mondo, quindi comprendiamo il valore di una conversazione, anche se a volte siamo in grado di risolvere un problema con una guida scritta, arricchita di screenshot e video incorporati.
In definitiva, ciò che è meglio per i clienti, finisce per essere ciò che è meglio per la tua attività.
Allora, cos’è una Guida?
Fondamentalmente, una guida è un modo efficiente per creare e classificare articoli, in modo che i tuoi clienti possano trovare facilmente le risposte che cercano. È progettata per aiutare i clienti, in modo che possano assistere se stessi.
Probabilmente hai utilizzato la nostra guida durante la ricerca di risposte su tawk.to, per vedere una demo, clicca qui.
Posso personalizzare il design?
I colori, i caratteri e i contenuti sono tutti completamente personalizzabili per adattarsi al tuo marchio, ecco come appare la guida:
Costruito su un generatore di articoli basato in blocchi, pubblicare contenuti ricchi di elementi multimediali sarà semplicissimo, basterà trascinarli e rilasciarli nella posizione che preferisci.
Quanto è facile creare il contenuto dell’articolo?
Creare contenuti è davvero semplice, basta trascinare e rilasciare. Puoi classificare e ordinare i contenuti sul tuo portale ospitato per rendere molto facile per i tuoi clienti trovare rapidamente le risposte.
Per un esempio più dettagliato, guarda il video di seguito:
Se hai guardato il video, puoi capire quanto sia facile creare articoli all’interno della guida; i tuoi clienti la adoreranno.
Ma come fai a sapere che tipo di contenuti stanno cercando i tuoi clienti? Continua a leggere…
Ottieni informazioni dettagliate su ciò che i tuoi clienti stanno cercando
Nella sezione delle statistiche avrai accesso a rapporti dettagliati, puoi tenere traccia di ogni ricerca effettuata all’interno del tuo centro assistenza, ti aiuteranno a ottenere le informazioni necessarie per creare nuovi contenuti adatti ai tuoi clienti.
Quindi, quanto costa questa nuova funzionalità?
Gratuito
Non ‘freemium’.
Non quasi gratuito.
Ma gratuito al 100%.
Come può essere gratuito?
Il modello tawk.to si è sempre basato sul creare prodotti completamente gratuiti per le aziende affinché possano avvicinarsi ai propri clienti. Se hai bisogno del nostro aiuto, offriamo servizi – come agenti di chat e assistenti virtuali – a partire da un minimo di 1 dollaro all’ora.
Inoltre, generiamo entrate da una piccola percentuale di clienti che desiderano rimuovere il marchio “Powered by tawk.to”, si tratta di una piccola commissione, ma non sei assolutamente obbligato a farlo.
Puoi creare un numero illimitato di singoli centri assistenza ospitati, tutti gli articoli che desideri e non c’è nulla da pagare.
Sappiamo che il modello è diverso, ma funziona.
Ci sono oltre 5 milioni di utenti d’azienda in tutto il mondo che utilizzano i prodotti tawk.to ogni giorno per comunicare con miliardi di consumatori.
Non vediamo l’ora di vedere cosa creerai con la Guida!
Accedi al tuo pannello di controllo per dare un’occhiata! Oppure, se sei nuovo su tawk.to, puoi creare un account completamente gratuito qui.
Ps: Stiamo per rilasciare una nuova esperienza di chat che ti consentirà di integrare gli articoli della guida direttamente nel tuo widget così da visualizzarli anche quando sei assente e prima che i visitatori diano inizio a una conversazione. Restate sintonizzati, novità previste la prossima settimana!
