Nos complace lanzar la versión beta de la base de conocimientos, un Centro de ayuda alojado y personalizable. Es gratis y les encantará a tu equipo y clientes.
Permitiendo que los usuarios busquen y encuentren respuestas por sí mismos, todos ganan:
– Tus clientes encuentran lo que buscan, en sus términos, en el momento que lo requieren.
– Tu equipo puede concentrarse en los clientes que realmente necesitan ayuda, cuando un artículo no lo resuelve.
Estar donde están tus clientes es tan importante como ayudarlos con la herramienta adecuada.
tawk.to es el software de chat en vivo más utilizado del mundo, por lo que entendemos el valor de una conversación, aunque a veces podemos resolver un problema con una guía escrita. Más allá de las palabras, la guía se enriquece con capturas de pantalla o videos, lo que da como resultado una mejor experiencia para tus clientes.
En última instancia, lo que es mejor para los clientes termina siendo lo mejor para tu empresa.
Entonces, ¿qué es una base de conocimientos?
En esencia, una base de conocimientos es una forma eficaz de crear y categorizar artículos de ayuda para que tus clientes puedan encontrar respuestas de forma fácil. Está diseñada para ayudar a los clientes a ayudarse a sí mismos.
Probablemente ya hayas utilizado nuestra propia base de conocimientos al buscar respuestas sobre tawk.to, para ver cómo funciona, haz clic aquí.
¿Puedo personalizar el diseño?
Los colores, las fuentes y el contenido son completamente personalizables, para adaptarse a tu marca. Así es como funciona nuestra base de conocimientos:
Se construyen artículos, imágenes y videos en bloques y se los mueve de un lugar a otro arrastrando y soltando donde corresponda.
¿Qué tan fácil es crear el contenido del artículo?
Crear contenido es tan fácil como arrastrar y soltar, luego puedes categorizar y ordenarlo en el portal que verán tus clientes, para encontrar las respuestas.
Para ver un recorrido más detallado, te sugerimos ver el siguiente video:
Si viste el video anterior, ahora ya sabes lo fácil que es crear artículos de ayuda que a tus clientes les fascinará.
Pero, por otra parte, ¿cómo saber qué tipo de contenido buscan tus clientes? Por favor sigue leyendo …
Obtiene información de lo que buscan tus clientes
Dentro de la sección de informes puedes visualizar, con detalles, cualquier búsqueda que tus clientes hayan hecho desde el Centro de Ayuda de tu página. De esta manera sabrás qué tipo de información necesitas para crear nuevos contenidos.
Entonces, ¿cuánto cuesta esta nueva función?
Es gratis.
Ningún modelo Freemium.
Not kind-of-free. Not sort of free.
Solo 100% gratis.
¿Gratis? ¿Cómo es posible?
El modelo de tawk.to siempre ha sido crear productos completamente gratuitos para que las empresas se acerquen más a sus clientes, sin embargo, si necesitas ayuda extra, ofrecemos la contratación de agentes de chat y/o asistentes virtuales desde tan solo $1 la hora.
También generamos ingresos cuando algunos clientes desean eliminar la marca “Desarrollado por tawk.to” por una pequeña tarifa, de forma voluntaria.
Puedes crear un número ilimitado de Centros de ayuda alojados de forma individual y un sinfín de artículos y, ya sabes, no hay nada que pagar.
Sabemos que el modelo es diferente, pero funciona.
Más de 5 millones de empresas utilizan a diario los productos tawk.to para comunicarse con miles de millones de clientes.
¡Estamos emocionados de ver lo que haces con tu base de conocimientos!
¡Inicia sesión en tu tablero de control para ver de qué trata! O si eres nuevo en tawk.to, crea tu cuenta gratis ahora mismo.
Ps: También estamos a punto de lanzar una nueva experiencia de chat que te permitirá integrar artículos de ayuda directamente en tu widget de chat y configurarlo, para mostrar artículos de ayuda cuando no estés en línea o antes de iniciar un chat. ¡Estén atentos a lo que viene la próxima semana!
